İptal & İade
İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
GİRİŞ VE HUKUKİ DAYANAK
Bu İptal, İade ve Değişim Politikası ("Politika"), sitemiz üzerinden elektronik ortamda sunulan tüm dijital varlıkların, oyun hesaplarının, sanal paraların ve dijital kodların alım satım süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Sitemizden sipariş oluşturan, ödeme yapan ve hizmet alan tüm gerçek kişiler ("Alıcı", "Müşteri" veya "Kullanıcı"), işbu politikanın tüm maddelerini hiçbir istisna olmaksızın kabul etmiş sayılırlar.
İşbu sözleşme metni, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bu kanuna dayanılarak yürürlüğe konulan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddelerine (Özellikle bkz: Madde 15/ğ - Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler) tam uyumlu olarak kaleme alınmıştır.
MADDE 1: DİJİTAL ÜRÜNLERİN HUKUKİ NİTELİĞİ VE CAYMA HAKKI İSTİSNASI
Sitemiz üzerinde listelenen ve satışı gerçekleştirilen tüm ürünler (Valorant Oyun Hesapları, Valorant Points/VP Kodları, Dijital Cüzdan Kodları ve diğer tüm oyun içi sanal ögeler) niteliği itibarıyla fiziki bir kargo süreci gerektirmeyen, internet üzerinden anında teslim edilen ve saniyeler içinde tüketilebilen gayrimaddi mallardır.
Tüketici Hukuku Mevzuatı uyarınca; Alıcı'ya anında teslim edilen bu tür dijital içeriklerde ve hizmetlerde, siparişin tamamlanması ve bilgilerin Alıcı ekranına yansıması veya e-posta/SMS yoluyla iletilmesiyle birlikte hizmet tamamen ifa edilmiş sayılır. Bu sebeple, bu ürünlerde Alıcı’nın yasal "Cayma Hakkı" (gerekçesiz iade hakkı) bulunmamaktadır. Satın alma işlemi gerçekleştikten sonra "Fikrimi değiştirdim", "Ürünü artık istemiyorum", "Yanlışlıkla tıkladım" gibi gerekçeler hukuken geçersizdir ve iade talebine zemin oluşturamaz.
MADDE 2: İADE VE DEĞİŞİM KAPSAMINA ALINAN ÖZEL DURUMLAR
Platformumuz, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke edindiğinden, hukuki sınırların ötesine geçerek yalnızca aşağıdaki somut ve ispatlanabilir durumlarda Alıcı'ya iade, kupon tanımlama veya muadil ürünle değişim hakkı tanımaktadır:
2.1. Hatalı Bilgi veya Eksik Teslimat: Alıcı tarafından satın alınan Valorant hesabının giriş bilgilerinin (Kullanıcı adı veya şifre) sistemsel ya da insani bir hata nedeniyle yanlış/hatalı çıkması, hesaba hiçbir şekilde erişim sağlanamaması durumunda öncelik hesap değişimindedir. Eğer stoklarda muadil bir hesap bulunmuyorsa, Alıcı'ya %100 ücret iadesi yapılır.
2.2. İlan Bilgileri ile Hesap İçeriğinin Uyuşmaması: Satın alınan hesabın oyun içerisindeki durumunun, web sitemizdeki ilan detaylarında belirtilen ana unsurlarla (Örn: İlanda var olduğu iddia edilen Kuronami Vandal, Champions serisi skinler veya belirtilen güncel Rank seviyesi) açıkça çelişmesi ve bu durumun kanıtlanması halinde Alıcı iade veya değişim talep edebilir.
2.3. Taahhüt Edilen Teslimat Süresinin Aşılması: Sitemiz otomatik teslimat altyapısına sahiptir. Ancak olası sunucu kesintileri veya teknik arızalar nedeniyle, siparişin verilmesini takip eden maksimum 24 saatlik süre içinde ürünün Alıcı'ya hiçbir kanaldan (Site içi panel, SMS veya E-posta) ulaştırılamaması durumunda, Alıcı siparişini tamamen iptal ederek parasını geri isteme hakkına sahiptir.
MADDE 3: KESİNLİKLE İPTAL VE İADE YAPILMAYACAK DURUMLAR (SUİSTİMALİN ÖNLENMESİ)
Dijital ürün ticaretinin doğası gereği, kötü niyetli girişimlerin ve haksız kazanç sağlama çabalarının önüne geçilmesi amacıyla aşağıdaki durumlarda hiçbir koşul altında iptal, iade, değişim veya telafi işlemi kesinlikle yapılmayacaktır:
3.1. Üçüncü Parti Yazılım ve Kullanıcı Ban Durumları: Ürün Alıcı'ya sorunsuz bir şekilde teslim edildikten sonra; Alıcı'nın bilgisayarında veya oyunda hile, script, skin changer (skin değiştirme programı), makro veya Riot Games tarafından yasaklanmış herhangi bir üçüncü parti yazılım kullanması neticesinde hesabın uzaklaştırılması (banlanması/kilitlenmesi) durumunda tüm sorumluluk Alıcı'ya aittir.
3.2. Davranışsal Uzaklaştırmalar: Alıcı'nın oyun içerisinde sesli veya yazılı sohbet üzerinden küfür, hakaret, ırkçılık, toksik davranış sergilemesi veya bilerek maçı sabote etmesi (trolleme) nedeniyle hesabın süreli veya süresiz uzaklaştırılması durumunda hiçbir hak talep edilemez.
3.3. Güvenlik İhmalleri ve Çaldırma: Hesabı teslim alan Alıcı'nın, platformumuzun tavsiyelerine uymayarak hesabın şifresini, bağlı e-posta adresini veya iki aşamalı doğrulama (2FA) ayarlarını değiştirmemesi; ya da bu bilgileri arkadaşları dahil olmak üzere üçüncü şahıslarla paylaşması sonucu hesabın çalınması, kaybedilmesi veya erişilemez hale gelmesi durumunda sitemiz sorumlu tutulamaz.
3.4. Donanım ve Altyapı Yetersizlikleri: Alıcı’nın kendi bilgisayarının donanımsal yetersizliği (Düşük FPS, sistem kaldırmama vb.), internet bağlantısındaki ping/kopma sorunları veya Riot Games sunucularından kaynaklı genel bölgesel bağlantı hataları sebebiyle oyuna girememesi, iade gerekçesi olamaz.
3.5. Üçüncü Şahıs Sipariş İddiaları: "Telefonumu kardeşim almış", "Arkadaşım benden habersiz kartımı kullanmış", "Çocuğum yanlışlıkla satın almış" gibi kontrolümüz dışındaki aile içi veya bireysel güvenlik ihmalleri iade kapsamında değerlendirilmez. Kart ve hesap güvenliğini sağlamak tamamen Kullanıcı'nın yükümlülüğündedir.
MADDE 4: SIKI İNCELEME PROSEDÜRÜ VE "KESİNTİSİZ VİDEO KAYDI" ŞARTI
Sitemiz, dijital varlıkların teslimat güvenliğini sağlamak adına her işlemi log (kayıt) sistemiyle takip etmektedir. Alıcı'nın sipariş sonrasında açacağı olası itiraz taleplerinin işleme alınabilmesi için aşağıdaki teknik şartı yerine getirmesi zorunludur:
4.1. Video Kayıt Zorunluluğu: Alıcı, ödeme ekranından hemen sonra, hesap bilgilerinin ekranda görüntülendiği ilk saniyeden itibaren kesintisiz bir ekran video kaydı (Screen Recording) başlatmalıdır. Bu video kaydı; bilgilerin ekrandan alınmasını, Valorant istemcisinin (Client) açılmasını, bilgilerin istemciye girilmesini ve hesaba ilk başarılı/başarısız giriş anını tek bir parça halinde (hiç duraklatılmadan, kesilmeden, montajlanmadan ve ekranın tamamını gösterecek şekilde) kaydetmelidir.
4.2. Delil Yetersizliği: Yukarıda belirtilen standartlara uygun, kesintisiz bir video kaydı sunulmaksızın yapılan "Bu hesap hatalı çıktı", "Şifre yanlış" gibi soyut iddialar teknik ekibimiz tarafından reddedilecektir. Dijital ürünlerde teslimat anındaki durumun tespiti yalnızca bu kayıtla mümkündür.
4.3. İnceleme Süresi: Şartlara uygun olarak iletilen sorun ihbarları ve video kanıtları, platformumuzun siber güvenlik ve teknik destek ekibi tarafından maksimum 48 saat içerisinde incelenir. Gerekirse hesabın Riot Games veri tabanındaki geçmiş giriş logları incelenerek haklı/haksız taraf ayırt edilir ve Alıcı'ya kesin dönüş sağlanır.
MADDE 5: ÜCRET İADE MEKANİZMASI VE SÜRELERİ
Maddeler doğrultusunda iade talebi teknik ekibimizce haklı bulunan ve onaylanan durumlarda süreç şu şekilde işletilir:
5.1. Orijinal Ödeme Kanalına İade: İadeler, Alıcı'nın alışverişi yaparken kullandığı ödeme yönteminin aynısına (Kredi Kartı, Banka Kartı, Havale/EFT adresi veya Papara/Nays gibi dijital cüzdan hesaplarına) direkt olarak emir geçilerek yapılır. Farklı bir kişinin kartına veya farklı bir isme iade yasal olarak yapılamaz.
5.2. Bankacılık Süreçleri ve Yansıma Süresi: Sitemiz iade onayını verdiği an, anlaşmalı olduğumuz yasal ödeme kuruluşu (Shopier vb.) üzerinden iade talimatı bankalara iletilir. Tutarın Alıcı'nın hesabına veya ekstresine yansıma süresi, Alıcı'nın çalıştığı bankanın iç prosedürlerine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Bu sürenin sitemizle bir ilgisi bulunmamakta olup, gecikmelerden ilgili banka sorumludur.
5.3. İade Kesintileri: Eğer ödeme kuruluşu veya banka, işlem iptallerinde platformumuzdan bağımsız olarak kullanıcı kaynaklı bir komisyon/işlem ücreti kesintisi yapıyorsa, bu tutar yasal sınırlar dahilinde iade miktarından mahsup edilebilir.
MADDE 6: YÜRÜRLÜK VE KABUL
İşbu 6 maddeden oluşan İptal ve İade Politikası, sitemizde yayınlandığı an yürürlüğe girmiştir. Sitemiz, değişen mevzuat hükümlerine veya oyun politikalarına uyum sağlamak amacıyla bu sözleşme maddelerinde dilediği zaman tek taraflı olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Kullanıcılar, her siparişte güncel politikayı onaylamış kabul edilirler.
Uyuşmazlık durumlarında sitemizin veri tabanı kayıtları, logları ve teknik inceleme raporları kesin ve münhasır delil niteliğindedir. Her türlü destek ve bildirim için sitenin iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
GİRİŞ VE HUKUKİ DAYANAK
Bu İptal, İade ve Değişim Politikası ("Politika"), sitemiz üzerinden elektronik ortamda sunulan tüm dijital varlıkların, oyun hesaplarının, sanal paraların ve dijital kodların alım satım süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Sitemizden sipariş oluşturan, ödeme yapan ve hizmet alan tüm gerçek kişiler ("Alıcı", "Müşteri" veya "Kullanıcı"), işbu politikanın tüm maddelerini hiçbir istisna olmaksızın kabul etmiş sayılırlar.
İşbu sözleşme metni, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bu kanuna dayanılarak yürürlüğe konulan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddelerine (Özellikle bkz: Madde 15/ğ - Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler) tam uyumlu olarak kaleme alınmıştır.
MADDE 1: DİJİTAL ÜRÜNLERİN HUKUKİ NİTELİĞİ VE CAYMA HAKKI İSTİSNASI
Sitemiz üzerinde listelenen ve satışı gerçekleştirilen tüm ürünler (Valorant Oyun Hesapları, Valorant Points/VP Kodları, Dijital Cüzdan Kodları ve diğer tüm oyun içi sanal ögeler) niteliği itibarıyla fiziki bir kargo süreci gerektirmeyen, internet üzerinden anında teslim edilen ve saniyeler içinde tüketilebilen gayrimaddi mallardır.
Tüketici Hukuku Mevzuatı uyarınca; Alıcı'ya anında teslim edilen bu tür dijital içeriklerde ve hizmetlerde, siparişin tamamlanması ve bilgilerin Alıcı ekranına yansıması veya e-posta/SMS yoluyla iletilmesiyle birlikte hizmet tamamen ifa edilmiş sayılır. Bu sebeple, bu ürünlerde Alıcı’nın yasal "Cayma Hakkı" (gerekçesiz iade hakkı) bulunmamaktadır. Satın alma işlemi gerçekleştikten sonra "Fikrimi değiştirdim", "Ürünü artık istemiyorum", "Yanlışlıkla tıkladım" gibi gerekçeler hukuken geçersizdir ve iade talebine zemin oluşturamaz.
MADDE 2: İADE VE DEĞİŞİM KAPSAMINA ALINAN ÖZEL DURUMLAR
Platformumuz, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke edindiğinden, hukuki sınırların ötesine geçerek yalnızca aşağıdaki somut ve ispatlanabilir durumlarda Alıcı'ya iade, kupon tanımlama veya muadil ürünle değişim hakkı tanımaktadır:
2.1. Hatalı Bilgi veya Eksik Teslimat: Alıcı tarafından satın alınan Valorant hesabının giriş bilgilerinin (Kullanıcı adı veya şifre) sistemsel ya da insani bir hata nedeniyle yanlış/hatalı çıkması, hesaba hiçbir şekilde erişim sağlanamaması durumunda öncelik hesap değişimindedir. Eğer stoklarda muadil bir hesap bulunmuyorsa, Alıcı'ya %100 ücret iadesi yapılır.
2.2. İlan Bilgileri ile Hesap İçeriğinin Uyuşmaması: Satın alınan hesabın oyun içerisindeki durumunun, web sitemizdeki ilan detaylarında belirtilen ana unsurlarla (Örn: İlanda var olduğu iddia edilen Kuronami Vandal, Champions serisi skinler veya belirtilen güncel Rank seviyesi) açıkça çelişmesi ve bu durumun kanıtlanması halinde Alıcı iade veya değişim talep edebilir.
2.3. Taahhüt Edilen Teslimat Süresinin Aşılması: Sitemiz otomatik teslimat altyapısına sahiptir. Ancak olası sunucu kesintileri veya teknik arızalar nedeniyle, siparişin verilmesini takip eden maksimum 24 saatlik süre içinde ürünün Alıcı'ya hiçbir kanaldan (Site içi panel, SMS veya E-posta) ulaştırılamaması durumunda, Alıcı siparişini tamamen iptal ederek parasını geri isteme hakkına sahiptir.
MADDE 3: KESİNLİKLE İPTAL VE İADE YAPILMAYACAK DURUMLAR (SUİSTİMALİN ÖNLENMESİ)
Dijital ürün ticaretinin doğası gereği, kötü niyetli girişimlerin ve haksız kazanç sağlama çabalarının önüne geçilmesi amacıyla aşağıdaki durumlarda hiçbir koşul altında iptal, iade, değişim veya telafi işlemi kesinlikle yapılmayacaktır:
3.1. Üçüncü Parti Yazılım ve Kullanıcı Ban Durumları: Ürün Alıcı'ya sorunsuz bir şekilde teslim edildikten sonra; Alıcı'nın bilgisayarında veya oyunda hile, script, skin changer (skin değiştirme programı), makro veya Riot Games tarafından yasaklanmış herhangi bir üçüncü parti yazılım kullanması neticesinde hesabın uzaklaştırılması (banlanması/kilitlenmesi) durumunda tüm sorumluluk Alıcı'ya aittir.
3.2. Davranışsal Uzaklaştırmalar: Alıcı'nın oyun içerisinde sesli veya yazılı sohbet üzerinden küfür, hakaret, ırkçılık, toksik davranış sergilemesi veya bilerek maçı sabote etmesi (trolleme) nedeniyle hesabın süreli veya süresiz uzaklaştırılması durumunda hiçbir hak talep edilemez.
3.3. Güvenlik İhmalleri ve Çaldırma: Hesabı teslim alan Alıcı'nın, platformumuzun tavsiyelerine uymayarak hesabın şifresini, bağlı e-posta adresini veya iki aşamalı doğrulama (2FA) ayarlarını değiştirmemesi; ya da bu bilgileri arkadaşları dahil olmak üzere üçüncü şahıslarla paylaşması sonucu hesabın çalınması, kaybedilmesi veya erişilemez hale gelmesi durumunda sitemiz sorumlu tutulamaz.
3.4. Donanım ve Altyapı Yetersizlikleri: Alıcı’nın kendi bilgisayarının donanımsal yetersizliği (Düşük FPS, sistem kaldırmama vb.), internet bağlantısındaki ping/kopma sorunları veya Riot Games sunucularından kaynaklı genel bölgesel bağlantı hataları sebebiyle oyuna girememesi, iade gerekçesi olamaz.
3.5. Üçüncü Şahıs Sipariş İddiaları: "Telefonumu kardeşim almış", "Arkadaşım benden habersiz kartımı kullanmış", "Çocuğum yanlışlıkla satın almış" gibi kontrolümüz dışındaki aile içi veya bireysel güvenlik ihmalleri iade kapsamında değerlendirilmez. Kart ve hesap güvenliğini sağlamak tamamen Kullanıcı'nın yükümlülüğündedir.
MADDE 4: SIKI İNCELEME PROSEDÜRÜ VE "KESİNTİSİZ VİDEO KAYDI" ŞARTI
Sitemiz, dijital varlıkların teslimat güvenliğini sağlamak adına her işlemi log (kayıt) sistemiyle takip etmektedir. Alıcı'nın sipariş sonrasında açacağı olası itiraz taleplerinin işleme alınabilmesi için aşağıdaki teknik şartı yerine getirmesi zorunludur:
4.1. Video Kayıt Zorunluluğu: Alıcı, ödeme ekranından hemen sonra, hesap bilgilerinin ekranda görüntülendiği ilk saniyeden itibaren kesintisiz bir ekran video kaydı (Screen Recording) başlatmalıdır. Bu video kaydı; bilgilerin ekrandan alınmasını, Valorant istemcisinin (Client) açılmasını, bilgilerin istemciye girilmesini ve hesaba ilk başarılı/başarısız giriş anını tek bir parça halinde (hiç duraklatılmadan, kesilmeden, montajlanmadan ve ekranın tamamını gösterecek şekilde) kaydetmelidir.
4.2. Delil Yetersizliği: Yukarıda belirtilen standartlara uygun, kesintisiz bir video kaydı sunulmaksızın yapılan "Bu hesap hatalı çıktı", "Şifre yanlış" gibi soyut iddialar teknik ekibimiz tarafından reddedilecektir. Dijital ürünlerde teslimat anındaki durumun tespiti yalnızca bu kayıtla mümkündür.
4.3. İnceleme Süresi: Şartlara uygun olarak iletilen sorun ihbarları ve video kanıtları, platformumuzun siber güvenlik ve teknik destek ekibi tarafından maksimum 48 saat içerisinde incelenir. Gerekirse hesabın Riot Games veri tabanındaki geçmiş giriş logları incelenerek haklı/haksız taraf ayırt edilir ve Alıcı'ya kesin dönüş sağlanır.
MADDE 5: ÜCRET İADE MEKANİZMASI VE SÜRELERİ
Maddeler doğrultusunda iade talebi teknik ekibimizce haklı bulunan ve onaylanan durumlarda süreç şu şekilde işletilir:
5.1. Orijinal Ödeme Kanalına İade: İadeler, Alıcı'nın alışverişi yaparken kullandığı ödeme yönteminin aynısına (Kredi Kartı, Banka Kartı, Havale/EFT adresi veya Papara/Nays gibi dijital cüzdan hesaplarına) direkt olarak emir geçilerek yapılır. Farklı bir kişinin kartına veya farklı bir isme iade yasal olarak yapılamaz.
5.2. Bankacılık Süreçleri ve Yansıma Süresi: Sitemiz iade onayını verdiği an, anlaşmalı olduğumuz yasal ödeme kuruluşu (Shopier vb.) üzerinden iade talimatı bankalara iletilir. Tutarın Alıcı'nın hesabına veya ekstresine yansıma süresi, Alıcı'nın çalıştığı bankanın iç prosedürlerine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Bu sürenin sitemizle bir ilgisi bulunmamakta olup, gecikmelerden ilgili banka sorumludur.
5.3. İade Kesintileri: Eğer ödeme kuruluşu veya banka, işlem iptallerinde platformumuzdan bağımsız olarak kullanıcı kaynaklı bir komisyon/işlem ücreti kesintisi yapıyorsa, bu tutar yasal sınırlar dahilinde iade miktarından mahsup edilebilir.
MADDE 6: YÜRÜRLÜK VE KABUL
İşbu 6 maddeden oluşan İptal ve İade Politikası, sitemizde yayınlandığı an yürürlüğe girmiştir. Sitemiz, değişen mevzuat hükümlerine veya oyun politikalarına uyum sağlamak amacıyla bu sözleşme maddelerinde dilediği zaman tek taraflı olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Kullanıcılar, her siparişte güncel politikayı onaylamış kabul edilirler.
Uyuşmazlık durumlarında sitemizin veri tabanı kayıtları, logları ve teknik inceleme raporları kesin ve münhasır delil niteliğindedir. Her türlü destek ve bildirim için sitenin iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.